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购课须知
1、课堂网络要求
有网络，为了保持观看的流畅性带宽尽量保持在20M以上。如果在观看视频过程中，遇到视频打不开，观看不了等问题或如果在观看我们直播课程时，出现进不了房间，信号中断等问题，请咨询我们的服务电话:4006602400。
2、课程有效期的相关规定
我校课程均有有效期，具体课程有效期请参照课程详细介绍。
3、请假政策说明
(直播班课)
直播课请假规则以班级具体规则为准，可以咨询班主任或者教务老师。
(视频课)
视频课程没有请假服务，请在年卡有效期内合理安排时间抓紧完成学业。
(线上1对1)
1V1直播课请假规则以实际课程安排为准，可以咨询班主任或者教务老师。
4、退款相关规定
1）学员购买未名天日语在线网络课堂（包括视频点播课程、在线直播课程、在线一对一课程、微信课程）所支付的教育信息费，不包含学员上网电话费、上网信息费等。
2）未名天日语所有产品一经购买（包括网上支付、现场购买、淘宝购买、电话购买等各种购买方式），均不允许任何形式的退换；由我方原因导致视频课程长期无法观看的情况，可做退换处理。
3）学员若申请退费，购买课程时赠送的课程、享受的优惠等项目自动取消，不得申请折算为现金进行退款。
4）学员购买课程时获取的实物赠品（包括教辅用书及其他赠品），退费时将按赠品售卖原价扣除该赠品费用。若赠品未拆封使用且不影响二次销售，学员可将其归还（邮寄费用由学员自理），退费时将不扣除该赠品费用。
5）如有特殊情况申请退款，请先联系客服老师进行沟通确认。未与客服老师进行联系私自提出退款申请，一概不予受理。
5、我校课程的版权声明
我校所有课程的版权归未名天所有，任何个人或机构不得私自转卖账号、盗录课程、非法下载、非法售卖的行为，一经发现，给予封号处理，并追究相关的法律责任。