LV.
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GP
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【心得】ESHOP退款成功流程（電話）
線上商店
樓主
Joker-Blue
joker25
GP37
BP-
2019-12-05 17:53:52 編輯
最近黑五特價，看到墨西哥區的戰場女武神4超便宜一時腦衝，刷下去之後才發現沒有中文...........上網看到這篇網友分享 https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1542994802.A.D5F.html所以抱著活馬當死馬醫的想法試著打去客服想不到退款過程非常的順利，所以上來分享一下整個電話退款的流程首先去這個頁面 https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact/ht/295/cp/677/mq/312有四種聯絡方式，我是選電話客服服務 客服電話是 +1 800 255 3700，要在他們上班時間才會顯示，我是大約晚上11點左右打去照著 PTT那篇Maximum(月無痕)大大所分享，因為是免付費客服電話，所以可以用SKYPE撥打（電話轉接要按幾忘了，目前也非他們上班時間，所以沒辦法確認，晚點有想到再來補上）首先跟他稍微講一下來電原因，我是很直接跟他講我不小心買錯遊戲，希望退款客服會先跟你確認ESHOP登入用的EMAIL之後很客氣的跟你解釋 "基本上他們是不能退款的，但是一個帳號有一次的機會"再來他會花一點時間確認你帳號的紀錄，如果沒有退款過的紀錄，他就會幫你進行退款流程客服會跟你確認下列幾點：你要退款的遊戲英文名稱購買時是否有使用金幣折抵（我個人是沒有，我不確定如果有是否會增加退款難度）信用卡號末四碼ESHOP的暱稱（就是ESHOP登入右上角的名稱）上述資訊客服核對無誤後就會啟動退款作業要注意的是，沒有辦法退現金或是退回信用卡退下來的款項會變成ESHOP點數，可以用來購買其他遊戲客服告知需要2-3天的工作天，但是隔天我信箱就收到退款完成的通知了心得：整個退款過程扣掉等轉接客服，10分鐘之內就結束了我覺得很不錯的一個點是，他們的客服應該是美語母語人士，所以聽他們講話不會很吃力不像很多企業是雇用印度客服之類的外籍人士，有時候彼此的口音會造成溝通困難我是在墨西哥區買的，但也是打去美國客服退款成功，所以不知道日區是否也可以以上分享，希望可以幫到有需要的朋友
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阿彬
我買錯語言，也同意退款，但只有一次
B21
2021-07-18 08:13:31
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Letior
請問退款的eshop點數是在購買國家的eshop嗎
B22
2022-01-06 22:19:13
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Suchahar
信用卡直接退刷被鎖帳號怎麼解＠＠
B23
2022-03-02 19:30:44
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二次緣人
[seedcity4:Suchahar]穢土轉生再辦一個id吧
B24
2022-03-14 12:31:34
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LV.
18
GP
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2 樓
xrmpc101
xrmpc101
GP6
BP-
2019-12-05 17:31:24 編輯
前天也因為買錯而退費我買的是美區的https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact這個網址點進去有線上客服 不懂是什麼意思可以用翻譯去查 所以可以不用打給客服尬聊還有每個人只有一次退費的機會 詢問客服的時候多用拜託還有友好的方式 有些客服好像不會給退 還有買錯遊戲當下 不要下載 聽說下載之後好像不能退
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RAYMOND6011
我也是退款了，可是游戏还是可以下载
B2
2019-12-29 13:33:12
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FinalZales
請問我買美區第一此買出現錯誤有扣款，但沒有買到遊戲，這樣能退款嗎？我再買第二次才成功，這樣有辦法退嗎？
B3
2020-01-12 22:48:41 編輯
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後面有鬼oo
我也是欸 我去跨區加拿大，不過第一次失敗 ，有救嗎
B4
2020-02-08 16:44:38
1
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小狼
感恩大大的網址，剛也是手殘沒看清楚...買了美區沒中文，剛用GOOLE翻譯，成功讓我退款，不過要等1-5工作天，他是讓我刷退信用卡...
B5
2021-04-23 23:22:57
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切一角
線上客服退刷成功 感謝資訊
B6
2021-06-07 22:13:10
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LV.
24
GP
313
3 樓
米粥
ss357634
GP3
BP-
2021-06-21 00:34:22 編輯
感謝這篇文 我剛剛要買薩爾達無雙的ＤＬＣ，直接進遊戲的擴充包點進去e-shop，然後直接購買 結果買成數位版的薩爾達無雙，我是都買實體版的 我照著這篇文章做 客服剛好也上班了，從聯繫客服到完成前後大概兩小時解決剛開始點的時候客服還沒上班 ，現在剛好他們8點左右上班 我說明了來意後一開始他找不到我的帳號，然後問我在哪個地區，然後貼台灣的官方網站給我 我也不清楚找不到帳號的原因，我就再提供一次我的帳號，他就說找到了(? 然後對剛剛的失誤很抱歉流程大致上就是 看貼紙編號，然後說明來意 我就用GOOGLE翻譯一路溝通第一個客服之後的內容就不太重要了他表達受理後我就跟他一直感謝，因為這畢竟是我個人的失誤 造成的麻煩第一個客服結束後大概20分鐘我收到一封信內容大致上是他們收到了我的問題，要我在七天之內撥某支電話過去如果沒收到我的來電他們就當問題解決了我馬上再次連線客服詢問說我收到了這封信應該怎麼做，我不會說英語之類的這個客服比較不耐煩，他一直問我能不能打到美國我說可以，但我不會說英語，你們聽得懂中文嗎他就說沒有看到使用語言有中文的選項 然後請我等一下，大概過了２０分鐘我覺得有點久我就更精細了說明我的原因然後給他們看我同時有兩個版本（實體＋數位）的照片說我不小心買到數位版，希望能幫忙做一些退款之類的操作等等他回覆我什麼忘了最後就是說待會就會收到EMAIL，然後直接丟評分給我填大概過20分左右，帳號就多了59.99美金（數位版價格），然後再來就是email結案的通知謝謝～真的感恩～～～ 希望可以幫助到更多跟我一樣的人
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熱狗(條狀
[windcat1322:伊特納爾]光榮會叫你去找任天堂，總之日任是不太給退款的
B2
2021-06-21 05:41:12
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kenji
目前 港帳 日帳 沒有聽過可以退款或是延長任票的案例 (有的話 請打我臉)
B3
2021-06-21 09:26:17
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lss
日任別想，很嚴格，國外比較寬鬆，會給一個帳號一次退款的機會，日任是連這個一次機會都沒有
B4
2021-06-21 09:35:06 編輯
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麟翔
日任的話很硬，不會因為使用者說買錯了這個理由而退款的。所以要在日區購買真的要再三確認清楚沒錯後再買下去
B5
2021-06-21 09:55:47 編輯
1
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勇鬥X還沒玩完3又出了
昨天跟香港退款他回我不能退沒有這個服務，有人有退成功的嗎？
B6
2021-09-20 18:43:53
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LV.
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GP
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4 樓
叮叮
x06c17pluk
GP0
BP-
2022-11-08 17:20:40
我在日版買遊戲的，有嘗試跟美服客服聯繫，但他請我找日服聯繫但我日文不好，找不到日服客服的頁面，想請問有人有在日服退款經驗，或者知道客服網址的嗎?
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叮叮
#B1:3301925# 我沒經驗，買了雙人成行，等他自動下載完後，打開來才發現畫質爆爛....
B2
2022-11-08 19:14:47
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熱狗(條狀
#B2:3301958# 移植遊戲沒先做功課只能自己吞下去了，何況日服很硬
B3
2022-11-08 19:20:24
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叮叮
第一次在家機上買移植遊戲，也是我第一台家機，現在學會了....
B4
2022-11-09 09:23:36
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熱狗(條狀
NS因性能關係，多平台遊戲往往會看到犧牲一些東西(畫面最明顯)。網路上有專門在弄不同平台比較影片，覺得能接受才買。這款看來是直接從畫面下手，而不是其他地方優化所以畫面真的...
B5
2022-11-09 09:29:24
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麟翔
唔，我在上一篇的留言這邊還看的到說：日任的話很硬，不會因為使用者說買錯了這個理由而退款的。所以要在日區購買真的要再三確認清楚沒錯後再買下去
B6
2022-11-09 19:09:49
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