一、临时冻结
1.账号的绑定手机可以使用
①使用您的绑定手机直接拨打客服热线028-85437733
②告知客服账号不安全，需要进行临时冻结
③账号将被冻结72小时
2.绑定手机无法使用，但是知道注册身份证号码
①使用手机拨打客服热线028-85437733 或者通过右下角在线客服的文字聊天方式联系客服
②提供账号注册身份证后6位
③账号将被冻结72小时
3.该游戏产品已开通自助冻结
可通过个人中心验证绑定手机（或绑定身份证后6位）后自助账号冻结，目前已开通自助服务的产品有《剑侠情缘网络版叁》、《剑侠世界-剑世区》、《剑侠世界-绿色区》、《反恐行动》
二、提前解除临时冻结
1.点击自助业务中的【申请账号解冻】业务
2.按照表单要求提供相关信息（以下信息2选1）
①提供账号注册身份证扫描件
②不能提供注册身份证扫描，则提供您本人的身份证扫描件+账号当前绑定手机号码作为联系方式
3.收到您的业务申请并且资料审核通过后，工作人员将电话与您联系核实业务情况。
注：个人中心自助冻结的账号，可通过个人中心自助账号解冻。
三、申请踢号
1.使用绑定手机拨打客服热线028-85437733申请踢号
2.使用电话拨打客服热线028-85437733或联系在线客服，提供绑定身份证后6位，申请踢号
注：当前产品已开通自助服务的，可以通过个人中心进行自助踢号下线。